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外卖配送标准施行 网络“送餐”进入规范化期间

作者:王丰 曹祎铭 邵琨 泉源:新华网 编辑:侯岳超 公布工夫 2017年09月13日 15:19
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比年来,外卖配送效劳市场迅猛开展,但也表露出送餐超时、餐品不完好、卫生平安情况差、外卖职员程度良莠不齐等题目,行业亟须标准。而从9月1日起,由中国贸促讨论业行业分会等单元公布的《外卖配送效劳标准》(以下简称《标准》)集团规范正式施行,这意味着网络“送餐”开端进入规范化期间。
 
《标准》内容被普遍承认少数企业有自家规范
 
“《标准》的许多内容都是针对现在行业痛点推出的,对我们很有参考意义。”美团外卖华南地区担任人陈雪通知记者,现在外卖配送效劳仍处于“蛮横生长”阶段,各企业面对的行业痛点是一样的,行业现在最需求的便是一致的标准规范。
 
据理解,《标准》初次对外卖配送的效劳机构要求、效劳职员、效劳流程、非常状况处置、效劳质量控制和效劳质量改良等方面内容停止了规则。比方,外卖配送机构应具有企业法人资质;配送职员须年满18周岁,且应对配送职员停止身份考核;配送员应轻声拍门,若无人呼应,应德律风或短信联络消耗者;配送员不该进入消耗者家中、收取小费或有其他不文明活动等。
 
河北国厚状师事件所状师焦敏表现,《标准》弥补了外卖效劳行业的一大空缺,有利于引导外卖配送市场向着标准有序的偏向开展,推进外卖行业安康化开展和良性竞争。
 
据记者理解,《标准》内容遭到业内普遍承认,由于这一标准并非国度规范,因而许多企业尚未接纳明白的施行步伐。
 
“这个标准是一个集团规范,并不是国度强迫性规范,并且我们不久前也方才公布了一个本人的外卖规范。”陈雪说。
 
“饿了么”公关部的一位担任人也表现,“饿了么”本身有一套成熟的企业配送规范,现在该规范已更新到第四版,内容包罗持安康证上岗、着装、员工培训办理等根底标准,以及动身预备、配送途中、在客户处的举动标准等细则。
 
“我们的配送规范跟这次出台的《标准》大要分歧。”这位担任人引见,会参考《标准》内容,将本人公司的规范不时美满和优化。
 
开出开端“药方”局部条款仍需美满
 
据业内子士引见,现在大局部外卖商家都有一套本人的规章制度,但一家一套规范,千差万别,不只倒霉于外卖行业的久远开展,也能够会给消耗者带来困扰。而这次《标准》作为一个集团规范,率先针对这些行业痛点和消耗者关怀的题目停止标准和指点,虽不具有强迫力,但对引导行业耐久安康开展具有十分积极的意义。
 
但另一方面,外卖配送理想进程中存在诸多不确定要素,《标准》只是针对以后外卖配送行业的诸多题目开出了开端的“药方”,很多方面的条款内容还比拟含糊,需美满细化。
 
黄伟国事一家私营小超市的老板,借助电商平台守旧了外卖配送业务,平常次要配送一些小商品和水果等生鲜食品。
 
“配送员都是我本人雇的,加上我本人一共才有5名员工,忙的时分我还得本人去配送。”黄伟国通知记者,关于《标准》中要求的“外卖配送机构应具有企业法人资质,有牢固办公场合和范围化的配送步队”,他以为一些范围较小的商家每每很难到达,假如肯定要求有范围化的配送步队,势必会添加贩卖本钱。
 
广东北宁市民李婷通知记者,如今叫外卖已成为生存中不行短少的一局部。“偶然气候酷热,看到配送员挺辛劳,给他们端杯水或多给几块钱也何乐不为,《标准》可以要求制止配送员收取小费,但也可思索抵消费者志愿给小费的状况作出相应规则。”李婷说。
 
北京市同创状师事件所合资人王殿明状师表现,从《标准》的详细内容看,显然是针对行业运转和运营中的题目订定了有针对性的条款。如规则商家必需在非常钟内接单,实践便是一些次要外卖平台的现行做法。而规则送餐员不得进入客户家内,也是针对已经呈现的平安变乱和纠纷接纳的防备步伐。
 
但有些规则怎样掌握,显然还需进一步阐明。“比方送餐员不克不及收小费。现在,次要平台上都有给送餐员打赏的功用,金额从1.1元起不等,有的平台乃至上不封顶。这算不算小费呢?”王殿明说。
 
初期依赖配合恪守将来等待更高规范
 
中物联电商物流和快递分会秘书长万莹引见,我国的规范可大略分为集团规范、中央规范、行业规范、国度规范四个层面。社会集团可在没有国度规范、行业规范和中央规范的状况下订定集团规范,疾速呼应创新和市场对规范的需求,弥补现有规范空缺。
 
有专家表现,作为一项集团规范,《标准》能起一个规范引领作用,惹起各人对这个题目的存眷,也能树立和促动行业外部的自律。但《标准》并无强迫性,要更好地施行,必需依托商家、外卖效劳公司和消耗者等配合恪守。
 
据理解,此前百度外卖到场了《标准》的草拟。百度外卖克日已被“饿了么”外卖配送平台收买,作为拥有自家规范的“饿了么”,可否完全依照《标准》的内容,也值得存眷。
 
别的,现在行业内存在少量外卖效劳企业,《标准》的内容可否被各平台积极恪守,也是这次《标准》开端施行后相干各方存眷的又一个重点。
 
有业内子士表现,这次《标准》施行后,从某种意义上对配送企业和消耗者都是一次引导,消耗者会比较《标准》来选择配送效劳企业,而难以“达标”的配送企业则能够面对市场镌汰的压力。
 
快递物流资讯网首席参谋徐勇表现,随着外卖行业的进一步开展,外卖配送效劳行业亟须更具广泛束缚力和强迫力的行业规范或国度规范,为整个行业树立起一致的规范。
 
“这次《标准》施行后,假如颠末理论查验,的确比拟迷信,并且有肯定可操纵性,不扫除这种规范颠末不时地美满和国度的承认后,终极构成行业规范乃至成为国度规范。”徐勇说。

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